玉门:服务“直通车”承载群众“大幸福”

来源: 中国甘肃网


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玉门市人社局紧扣工作实际,聚焦为民服务“直通车”建设,严格效落实一次性告知制、限时办结制等工作制度,及时解决企业和群众“急难愁盼”的问题,让办事群众享受“一站式”服务,畅通为民服务“神经末梢”。

“只有了解群众需求,熟知各类政策,才能更好地服务群众。”社保中心工作人员张俊青说道,“为此,我们每周都会总结工作中遇到的问题,以此为导向,不断学习政策,汲取知识,最终为群众排疑解难。”

市人社局紧盯企业群众办事难点堵点,规范完善政务服务事项要素,及时更新服务事项办事指南,同时围绕社保补贴、创业补贴、就业补贴、职业技能等企业和群众关注的热点惠企惠民政策,每期选取业务骨干对相关业务政策要点进行解读,以保障为企业群众提供详实、精准、明了的办事指引。

“现在办理业务又方便又快捷,再不用因为排队、取材料耗费时间了,以前办理个人五险一金的相关事项还要本人过来一趟,录入数据信息才行,现在打个电话就可以了,省时又省力。”家住宝丽嘉园的居民李瑞说。

为提高办事效率,防止扎堆办事、人员聚集现象,社保中心打造“前台综合受理、后台分类审批”的工作模式,提升窗口业务办理承载量,进一步减少群众等待时间。

同时,社保中心打破数据壁垒,精准征集数据需求,坚持智能化服务与传统服务方式并行、线上服务与线下渠道结合的服务方式,针对有需求的老年人,设立“帮办代办窗口”,每日安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“帮代办”“保姆式”服务,有力打通服务群众“最后一公里”,让温暖直抵民心。

“我们工作的出发点和落脚点就是让人民群众满意,群众的事情始终是第一位的,人社服务直通车就是让企业、群众的问题和难题得到及时解决,不断提升群众的幸福感。”张俊青说。

至目前,通过为民服务“直通车”累计解决“急难愁盼”事项11件,提供咨询解答7090件,办理业务4671件,得到了企业和群众的一致好评。

通讯员姜瑞高姣

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