导游出言威胁游客要“斗争到底”?别让乱象给游客添堵

来源: 人民网

“举报者的信息已经发给我,你单独找我说清楚,大不了导游不干了,卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”近日,一段“丽江旅游团导游威胁游客”的视频在网上流传。3月29日,丽江市文化和旅游局官方微博发布情况通报称,内容属实,旅行社和导游停止服务,并接受调查。

“卖车卖房卖土地,我都要和你干到底”

据流传视频显示,在大巴车上,一名男子对乘客怒吼“举报者的信息已经发给我,你单独找我说清楚,大不了导游不干了,卖车卖房卖土地,我都要和你干到底。”此外,该男子称,一旦服务态度不好或言语不当,游客投诉导游。被投诉后,导游将会被罚款两千块。视频发布者称,该导游存在言语侮辱和服务不周的情况。


(资料图)

随后,#丽江导游威胁称要和游客干到底#迅速扩散,引发网友热议。多名网友分享跟团游被迫购物、被导游摆脸色的经历:“疫情过后第一次去云南,六天都在购物”“云南报团玩一次,从此再不会报旅游团玩了。各种黑脸,不买或买少了各种阴阳怪气”。还有网友表示,“我17年去丽江玩,车上好多人不买玉或者其他特产,被导游骂,导游还在在大家面前炫富”。从网友分享情况来看,导游素质不足、服务态度差并非个例,许多游客深受其害。

3月29日深夜,针对“丽江旅游团导游威胁游客”事件,丽江市文旅局发布通报称,经查,网友反映的问题属实,该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前,该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队,并接受调查。对违法违规问题,该局将依法严肃处理。

旅游业负面事件频发

此次丽江旅游事件并非个例。今年以来,随着旅游业逐渐恢复,与旅游服务相关的负面事件随之增多。

仅仅今年3月,全国各地爆出多起导游辱骂游客事件。3月中旬,三亚导游因游客未购物在车上怒骂视频被曝光。视频显示,导游对车上乘客辱骂道“我带团这么久,从来没碰到过这样的客人,你可以不听,你可以下车,我白白伺候你们几天”等话语。最终,涉事导游被吊销导游证,并处以5万块钱罚款的顶格处罚,同时所属旅行社被罚30万元。三亚事件尚未平息,张家界又被爆出类似事件,导游威胁游客:“我让你有本事来,没本事回去!”

除了导游态度差、侮辱威胁游客,部分景区被爆存在营业时间驱赶游客的情况。

今年1月,有网友反映,山西省应县木塔景区工作人员营业时间提早关门,驱赶游客。据了解,景区开放时间8时至16时30分,16时停止售票、检票。但网友反映,当天下午三点多,工作人员就不允许游客进入景区,并驱赶景区内游客离开。次日,应县文化和旅游局回应称,情况属实,并对涉事工作人员做出停职处理。

宣传与服务质量并重

近年来,为了吸引游客,各地文旅局局长纷纷从幕后走到台前,玩变装、秀马术、上才艺,身体力行做起当地文旅宣传员。据马蜂窝数据显示,今年2月以来,旅游局长出圈地搜索热度均有不同程度的增长。

但各地旅游业宣传推广进行的如火如荼时,许多景区的旅游服务质量并未跟上。

去年,扮相俊美“帅出圈”的四川甘孜文旅局局长刘洪,为当地旅游业带来一波流量。澎湃新闻报道,据同程旅行数据显示,2023年春节期间,甘孜藏族自治州酒店预订量同比上涨94.97%。但今年2月,有网友投诉,甘孜康定一酒店不愿退房,并在网络平台辱骂差评网友,该事件迅速在网络上蔓延开来。“谁砸了我们甘孜旅游的锅,我一定砸了你的饭碗。”四川甘孜文旅局局长刘洪雷厉风行地整顿涉事酒店,才挽回网友对当地的印象。

通过多起旅游相关舆情事件可见,一群人为了发展当地旅游的数年努力,可能因为一个人的某次不当言行而毁于一旦。一次负面事件之后,挽回游客们的心意需要更多长期的坚持与努力。宣传推广花式出圈的同时,更需要加强旅游业基础设施建设和服务质量提升。否则,一味加重宣传推广带来更高关注的同时也带来更多期待,而当地旅游发展质量并未及时提升,不仅不利于当地旅游业的发展,反而适得其反让游客“期望越大,失望越大”。

人民数据研究院建议:各地有关部门应进一步加强旅游从业者培训和管理,不断提高旅游服务质量;规范旅游市场秩序,保障游客合法权益;畅通投诉渠道,让游客投诉有门、维权有方。

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