焦点热文：2023年人工智能呼叫中心市场规模保持增长行业发展进入全新时代

2023-02-24 11:34:22 来源：中国报告大厅

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人工智能技术的不断进步和革新下带动了人工智能呼叫中心市场的发展，技术的逐渐成熟给行业发展奠定了基础。目前传统的呼叫中心扔占据市场主流地位，但是人工智能呼叫中心行业发展潜力大。

人工智能呼叫中心行业发展概况

人工智能技术的逐步成熟，对市场营销领域，产生巨大的变革性影响。品牌的营销与销售，正迎来一场迭代式进阶，人机交互的工作模式将成为常态。很难忽视人工智能和其他颠覆性技术对呼叫中心的影响。为了支持日益苛刻的客户基础，如今的呼叫中心正被迫采用更新、更复杂的端到端客户端支持解决方案。

人工智能已经帮助我们开发聊天机器人，以补充全渠道呼叫中心体验和语音分析，帮助坐席理解对话背后的情绪。尽管一些品牌仍然担心人工智能的崛起--担心机器人最终将意味着服务座席岗位的终结，但多数专家认为，机器人革命可能不是坏事。事实上，人工智能可能正是如今呼叫中心需要的为其不可预知的受众服务的东西。

人工智能呼叫中心市场分析提到，呼叫中心是指利用现代通信技术，来处理顾客与企业之间问题的综合信息服务系统。经过多年发展与积累，我国呼叫中心业务内容不断扩展，涉及到电子邮件、短信、微信、微博等多种媒介，基本实现了web文本、语音、视频等多媒体接入。随着大数据、人工智能、5G技术等新一代信息技术深入应用，呼叫中心的服务类型更加丰富，行业发展进入全新时代。

全球人工智能呼叫中心市场规模分析

近年来，随着人工智能技术的进步，组织现在正在其客户服务功能中利用人工智能，从而将重点从通过电子邮件或消息提供客户支持服务转移到人工智能驱动的聊天机器人，以帮助增强客户体验和参与度。呼叫中心人工智能供应商提供基于人工智能的平台、软件工具和服务，这些平台、软件工具和服务利用基于语音的助手，在关键行业促进更强大的交互和更大的参与度。

人工智能呼叫中心市场分析显示，全球呼叫中心人工智能市场规模预计将从2022年的16亿美元增长到2027年的41亿美元，在预测期内的复合年增长率(CAGR)为21.3%。推动呼叫中心人工智能市场增长的主要因素是通过社交媒体平台的客户参与度的增长和数据的增加。然而，聊天机器人的无监督自学习是制约呼叫中心人工智能解决方案采用的主要因素，因为通过复杂数据和无监督学习算法对自主虚拟代理进行自我训练是一项非常困难的任务。

总体看来，人工智能呼叫中心全球市场规模呈现快速增长的态势发展，人工智能技术的成熟是行业发展的基础。

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