天天微速讯：美容还是毁容？赫莲娜护理致烧伤，高端品牌被指低端回应

来源： 人民网

近日，陕西西安有网友发文称自己在赫莲娜店内做护理项目时，因仪器有损坏以及美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤，引发热议。截至2023年4月11日，新浪微博平台上，#女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤#话题阅读次数超306.3万。

赫莲娜护理致脸部烧伤，品牌推诿回应惹争议

3月24日，陕西西安一女子称自己在西安SKP赫莲娜店内做头等舱护理后，因仪器有损坏和美容师操作不当，导致其脸部轻二度烧伤。4月6日，赫莲娜官方给出“赔偿4个小样+2次护理”的方案，被当事人拒绝。涉事门店回应称，该顾客的护理项目属于消费满6000元赠与的福利，并且仪器最高温度只能达到20多度，不会导致烧伤。此外，这是该门店第一次遇到此类情况，美容师已受到处分，停了半个月的班。


(相关资料图)

事件曝光后受到了网友的广泛关注，赫莲娜的处理回应引发网友不满。人民众云平台数据显示，2023年4月4日-11日期间，本次事件相关信息3376条，其中敏感报道信息893条，正面情感占比仅为0.15%。不少网友认为郝莲娜的处理方式不负责任，比如有网友表示，“赫莲娜请不要再用小样羞辱消费者了”“烧伤的问题不是4个小样能处理的”“买得起赫莲娜的高端客户会在乎这几个小样？赔的太少了。”

图：2023年4月4日-11日“女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤”事件整体趋势分析

数据来源：人民众云，人民数据研究院整理

“追美”途中陷阱多，医美行业需“整形”

根据当事人说法，造成此次事件的主要原因是仪器损坏以及美容师操作不当。分析医疗美容行业发现，消费者在“追美”途中的潜藏风险远不止于此，“黑作坊”“黑医生”时有出现，药品器械“以次充好”“以假乱真”等问题频现。《2022年消费者权益保护白皮书》数据显示，自2018年起医美行业的投诉整体呈现不断增长的趋势，其中2022年医美行业相关投诉7800余件。“美容仪”相关投诉有1700余条，消费者反馈使用美容仪后出现产品质量瑕疵，使用时漏电，脸部被烫伤、使用后面部出现凹陷等情况。

整容反被毁容的案例不在少数，医美培训速成班仍在割韭菜。2022年4月，#女子花近8万元整容整出9级伤残#话题登上微博热搜，阅读量超2亿。相关报道表示，方女士等7人在北京一家私立医美诊所进行了双眼皮修复、去眼袋等手术，然而整容变成了毁容，有4人甚至还落下九级伤残。不规范的医美操作给很多人带来终身遗憾，而这些行为背后的从业者，大多数并不是医生，他们只是经过了一些短期培训，就在美容院、个人工作室，甚至是酒店里实施着各种医疗行为。

无证经营、违规操作、诱导贷款等一系列行业乱象，这些乱象不仅严重损害消费者的利益，给消费者带来健康甚至生命隐患，也让医美行业危机重重，影响整个行业的健康发展。加强市场监管，完善相关规定，对医疗美容行业进行“整形”，势在必行。

合规发展才能“驻颜长青”

面对医美市场乱象，医美行业进入“强监管”时代，各项政策法规密集出台、非法医美整治行动多次开展。2021年6月，国家卫健委等八部委联合发布《关于印发打击非法医疗美容服务专项整治工作方案的通知》，指出要严厉打击生产、经营和使用不符合国家规定的药品、器械等行为，严厉打击虚假医疗美容类广告、信息以及不正当竞争行为。2022年10月，市场监管总局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》，对医美宣传形式的监管覆盖线上线下的各个方面，同时还重点强调了明码标价和禁止价格欺诈行为。

医美行业的监管已逐渐转向常态化日常监管，行业内对打击非正规上游产品也已形成共识。对于医美机构而言，要不断推动规模化、专业化、定制化服务，同时要加强自律，做好自身的合规发展。以本次涉事品牌赫莲娜为例，高端品牌更应将客户体验作为服务重心，美容师在仪器设备使用上的偶有疏漏，不仅会导致消费者体验的不佳，还可能造成品牌口碑损伤。因此，加强培训，提高专业服务水平尤为重要。中国整形美容协会常务副秘书长朱美如表示，“品质升级是医美行业不可逆转的趋势，合规发展会更有利于正规医美企业做大做强，风平浪静之后，合规做得好的企业一定会赢得更多用户的信赖。”

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