“纸巾刺客”非小事，消费需明明白白|动态

来源： 中国甘肃网


【资料图】

在消费热潮越发旺盛的当下，携亲朋好友去餐厅大快朵颐、打打牙祭，也是国人的一种休闲方式。然而，一些餐馆的做法，确实让人如鲠在喉。近日，从山西来乌鲁木齐游玩的朱先生在某连锁餐馆用餐，结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用，他表示不解，“提供餐巾纸不应该是餐馆的基础服务吗？”该餐馆工作人员则表示，该店餐巾纸一直都收费。

餐馆一般不提供免费的餐巾纸，原因除了提倡绿色环保之外，恐怕还有经营者对于成本的考量。就消费者而言，如果餐馆里的餐巾纸和市面上一到两元的售价齐平，也不会置喙什么，但5元的餐巾纸费用确实让人不吐不快。人们之所以质疑“纸巾刺客”，除了价格高企之外，更认为此项收费是在薅消费者的“羊毛”，在不该创收的地方动了心思。

平心而论，如果餐巾纸明码标价五元一包，把知情权给予消费者，也就不会有后续这么多吐槽和质疑。我国《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。把商品价格罗列的清清楚楚，那么消费者就完全可以根据自己的需求和能力进行选择。然而，这家连锁餐馆并没有事先告知消费者餐巾纸需另外收费，造成误导消费、强制消费等情况。诚然，消费者的维权意识正逐步提升，遭遇“纸巾刺客”可以保留好相关证据，向当地市场监管部门或者消协组织投诉，但这一来一回之间，时间不仅浪费了，而那吃饭就餐的好心情，恐怕也无从说起了。

五元一包的餐巾纸看起来是小事，普通消费者即便心存芥蒂，但大部分也就多一事不如少一事，最多给自己提个“下次注意点”的醒。也正是这种“好说话”的顾客心理，助长了一些商家在细节处谋不当利益的心思。要知道，“纸巾刺客”非小事，一天算下来，恐怕为之买单的就不是一个小数目。很多餐厅在市场竞争过程中，往往拼菜品、拼服务、拼卫生，可能摆在台面上的利润可以大致看到，但一些不被关注的地方就“此消彼长”，成为下一个利益增长点。5元的餐巾纸费就具有这样的性质。

“纸巾刺客”非小事，消费需要明明白白。消费是经济发展的重要一环，所以现在的法律也会赋予消费者权益的刚性支撑，让大家愿意消费、敢于消费、乐于消费。基于此，我们就不能把5元的餐巾纸费当做某种谈资，而是期待能够引起市场监管部门，不让“块儿八毛”的事成为添堵和闹心。消费环境不仅关乎“大”，也着眼“小”，唯有各个细节都值得起消费者的检验，我们才能获得双赢。（姜先杰）

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