互联网医疗发展迎新风口 疫情下互联网医疗服务驱动增长

互联网医疗产业持续扩大发展平台，政策缓解现下物资紧缺现状。当下，大众对抗疫物资需求的快速增长以及相关政策的下发也将互联网医疗发展推向了一个新高度。站在疫情的风口上，互联网医疗行业似乎迎来了发展的黄金期。

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互联网医疗发展迎新风口

疫情加速了患者和医院双方共同的“触网”需求。近年来，随着在线买药、在线问诊等政策逐渐宽松，在线医疗已然成为一股不可或缺的力量加入到战疫大军中来。在需求端和政策端的双重推动下，互联网医疗的发展也迎来了新风口。

2022-2027后新冠疫情环境下中国互联网医疗市场专题研究及投资评估报告指出，在五大平台中，挂号问诊平台用户流量最大，占比已超6成。医药电商平台用户增速最快。在疫情黑天鹅和政策利好的共振下，互联网医疗行业迎来黄金成长期，预计2025年规模有望超万亿元。

实际上，如何打通“医+药+支付”的闭环，已然成为了互联网医疗发展的难点。以医保为例，目前相关政策规定都比较宽泛，缺乏执行标准和细则。由于医保具有属地管理的特点，各地在医保政策、资金管理，以及互联网医疗纳入医保的接受度和包容度不一，企业推进和模式复制难度很大，互联网医疗的发展还有很长的路要走。

不过，越来越多的利好政策也在“破冰”中。2022年12月，广东省医保局印发《关于进一步做好新冠肺炎“互联网+”医疗服务医保支付工作的通知》，参保人在“互联网+”医疗服务定点医疗机构(包括互联网医院、开展互联网诊疗服务的医疗机构)首诊，并开具处方发生的符合规定的诊查费和药品费，基本医疗保险基金按规定予以支付。

更多的省份也在陆续跟进中，这些利好政策的不断落地，极大增强了行业信心。疫情暴发以来，数字医疗优势得到充分体现，用户使用习惯得到广泛培养，各地互联网诊疗及相关医保政策也相继推进，为数字医疗行业发展按下加速键。大健康医疗的赛道前景宽广，绝不只限于线上就医购药。现在，微医已经创建出互联网医院、药械交易平台、数字健共体等多种数字医疗形态，并已发展成为开放的融合型平台。

多元协作与开放共融将是未来互联网医疗的发展方向。无论是医疗服务机构、健康服务机构，还是医药相关企业，以及AI、大数据等创新企业，都可以合作融入微医所搭建的数字医疗平台生态，共享数字医疗创新技术及模式，共同推进行业良性发展。

发展互联网医疗，最根本的目的还是为大众健康提供人性化服务。我们将继续完善药品和患者连接场景，整合医疗服务能力，推动产业数字化向药品的供给侧拓展，加强药品供应链服务和数字化营销服务的能力。并在完善药品供应链，数字化医疗服务能力不断提升的背景下，进一步引入优质医疗资源和医生资源，为改善国内医疗资源分布不均衡、构建和谐医患关系提供云解决方案，有效解决药品可及性问题、降低大众用药负担。

疫情下互联网医疗服务驱动增长

医疗健康服务是互联网医疗平台发力的另一核心业务，其中包括了在线问诊、续方、慢病管理、家庭医生和消费医疗等。京东健康方面将医药零售比喻为公司的“左轮”，将医疗健康服务比喻为“右轮”，并提出未来要逐步转为以服务为主的‘右轮’驱动收入增长。

不过，医疗健康服务在各大互联网医疗平台中虽然被列为独立业务，但却与药品零售业务发挥出了协同作用。在京东健康、阿里健康等平台中，购买药品的买家同时是潜在高质量的医疗健康服务用户，而医疗健康服务用户又成为反哺零售药房和其他消费医疗健康服务的重要流量入口，可见其对于整个平台的生态作用。

为了推动该业务发展，各大平台进行了大量人才储备。截止2022年9月，阿里健康签约的在线健康服务咨询的职业医师、职业药师以及营养师合计近18万，同比增加4万多人。然而医生团队虽然容易建立，但大众对互联网就医的消费心智和信任感却不容易建立。为了培养起该消费习惯，京东健康在2020年上半年90%以上的在线问诊为免费服务，该业务在公司的营销成本中一直占据着很大的比例，阿里健康也曾多次进行线上义诊。

此次新冠感染爆发期，互联网医疗在发挥医疗资源补充作用的同时，也借此推进了自身在线医疗服务业务的发展。为了缓解线下医疗机构所面临的资源挤兑问题，有关部门下发政策鼓励有非紧急就医需求的患者优先选择互联网医院，或就近到基层医疗卫生机构就诊。京东健康、阿里健康等平台也响应政策上线发热门诊，为用户提供7×24小时的新冠病毒感染相关的问诊咨询、开具处方、购买药品、用药指导等服务。

官方披露的数据显示，京东健康发热门诊上线首日，用户关于发烧、咳嗽、咽痛等相关症状的咨询量环比前日提升了5倍。12月13日至12月19日，京东健康发热门诊防疫相关问诊咨询量环比前一周增长340%，其中呼吸内科问诊咨询量环比前一周增长590%。以线下业务为主的卓正医疗线上问诊业务也迎来大幅增长，该平台过去常规日咨询量在400单左右，从12月12日开始突破500单，近期线上咨询量日均已超1000单。

与此同时，为了缓解资源紧张的问题，互联网医疗首诊及开具线上处方的权限也被放开。近日，政策明确指出，包括互联网医院在内的医疗机构，可以为出现新冠病毒感染相关症状的患者在线开具处方。而在此之前，政策规定互联网医院“不得对首诊患者开展互联网诊疗活动”，首诊时病人必须在线下医院建立档案。

互联网医疗推动服务模式更新，我国互联网医疗吸引大批资本投资。尽管政策进一步推动了在线问诊的普及，但与线下门诊相比，该业务仍存在局限性，由于不具化验和设备仪器检查的条件，爆发期过去后，首诊患者依然会回流到线下医疗机构。不过，互联网医疗平台与医疗机构也不完全是竞争的关系，随着传统医疗行业开启数字化转型，双方已经进入到合作期。