武汉Zara全部关闭 回应：改造升级中

来源：北京商报

原标题：ZARA武汉关店 局部撤出是真是假

在New Look、Forever 21与TOPSHOP等品牌接连退出中国市场后，快时尚品牌的去留总能引发舆论的关注。北京商报记者12月30日发现，据多个微博大V号爆料，西班牙快时尚品牌ZARA在武汉的所有门店近日均处于关闭状态。对此，ZARA方面的回复是，武汉所有4家ZARA门店均在改造升级中，但具体开业时间未定，仅能确定的是“后期还会再开的”。

4家门店均关闭

根据多位网友提供的可考究资料，ZARA武汉门店的关闭大约是从一个星期前开始的，但所有门店的关闭在意料之外。从点评平台上的信息来看，武汉ZARA汉街店在12月23日仍有上传正常的签到，但12月27日、28日陆续有门店点评显示已关闭。

对于网友“武汉至此再无ZARA”的疑惑，北京商报记者致电几家商场核实闭店原因。其中，武汉楚河汉街总服务台工作人员表示，“ZARA门店在装修，具体开业时间未定”。武汉荟聚中心服务台工作人员对北京商报记者表示，该商场内ZARA门店在做消防设备升级。

这位工作人员透露，该品牌有留存武汉ZARA万达广场菱角湖店处理退换货事宜。但记者致电万达广场菱角湖店服务台被告知，“包括自家门店在内的ZARA武汉所有门店均关门，至于开业时间，未定”。

ZARA官方客服工作人员回复北京商报记者表示，武汉所有4家ZARA门店均在改造升级中，但具体开业时间未定，能确定的是后期还会再开的。至于退换货等售后处理，他表示，消费者可通过拍照发邮件给品牌总部的方式来进行。

收缩线下渠道

闭店并不意味着撤出武汉，但可以确认的是，ZARA的确处于收紧线下渠道的境地中。因为早在2017年2月3日，位于成都的全国最大ZARA旗舰店关闭;2018年9月，ZARA纽约首家门店关闭;2019年9月，北京ZARA东直门来福士店和王府井新东安店两家核心商圈店关闭。

ZARA母公司Inditex首席执行官Pablo Isla曾坦言，放缓门店扩张速度并不意味着公司将不重视实体零售业务，而是公司在资源分配上，会优先考虑那些占地面广、处于黄金地段且在主要大城市的旗舰店。因此，后期伴随ZARA在门店扩张上的精细化，业绩欠佳门店的关闭将是明显趋势。

事实上，由于人力、租金等成本的上升以及利润的下滑，选择收紧线下渠道的不只是ZARA。瑞典快时尚品牌H&M也计划2019财年关闭160家店铺，比上一财年多14家。

快时尚近期在中国市场节节败退。今年11月，GAP集团宣布，作为旗下业绩增长引擎的子品牌Old Navy(老海军)宣布将于2020年撤离中国市场。今年4月，Forever 21宣布退出中国市场;今年10月，Forever 21申请破产并相继在中国、日本等市场关店。而在去年，TOPSHOP关闭天猫旗舰店，NewLook也关闭了中国店铺和天猫旗舰店。

一众快时尚品牌的退出令人唏嘘，但也情有可原。“产品质量差、款式不够新颖，这些是快时尚品牌无法得到消费者尤其是年轻消费者青睐的重要原因。”奢侈品行业专家曾在接受北京商报采访时表示。有业内人士则直言：“性价比比不上优衣库，低价比不上网红品牌，这让快时尚品牌左右尴尬。”

加码线上求变

与日益收缩的线下策略相对应的，是ZARA对于线上渠道的倾斜。北京商报记者注意到，目前ZARA天猫旗舰店粉丝已有1965万，对比H&M旗舰店的1119万，Bershka旗舰店的741万，具有一定优势。

从业绩来看，线上渠道也是ZARA的重要驱动力。Inditex集团在截至10月底的前9个月的销售额同比上涨7.5%至198亿欧元，净利润则大涨12%，至27.2亿欧元。Pablo Isla指出，业绩的加速增长主要得益于旗下品牌产品的创新，以及在数字化技术支持下在线上线下门店提供的高质量服务与体验。

除了持续发力线上渠道，ZARA也开始了多元业务的拓展以寻求新的增长点。2017年5月，ZARA HOME在上海开出了亚洲最大的旗舰店，这是ZARA HOME在中国市场的第35家门店。与此同时，ZARA也开始重拾美妆市场，于去年发布首个唇膏系列。今年11月，ZARA刚刚完成了和祖玛珑香水的联名发售。

对于这一系列求变举措，时尚行业专家张培英表示，加码家居市场未来可期。“一方面ZARA品牌的全球化为家居线打好了良好的品牌和消费者认知基础，另一方面ZARA HOME四件套等产品因质量优良、价格适中受到认可，因此押宝家居市场机会不小。”

至于美妆领域的探索，张培英表示，虽然门槛看似要低，但竞争会相对激烈。一位国内ODM/OEM企业高管向记者透露，美妆爆发一靠人造流量、二靠产品品质或是单价，ZARA虽推出了美妆线，但产品并未引起市场反响。“相比试水，更像是一次刷存在感的营销跨界。”